Modes de livraison
Nous avons sélectionné 4 modes de livraison pour répondre au mieux à chaque situation :
- Retrait à la manufacture (sur rendez-vous) : pour les personnes pouvant se déplacer directement dans nos locaux afin de venir retirer leur commande. Notre service commercial prendra contact avec vous afin d’établir un rendez-vous pour l’enlèvement de la marchandise. Il faudra compter en moyenne 2 jours ouvrés de délais.
- Colissimo (livraison à domicile) : pour les commandes d’accessoires uniquement
- Livraison à domicile standard (si accessible par poids lourd de +14T, sous 10 à 12 jours) : une livraison par nos transporteurs habituels en poids lourd. Uniquement pour les adresses accessibles par camion de 14T ou plus. Le transporteur prendra rendez-vous avec vous afin de fixer le jour de livraison.
- Livraison à domicile spécifique (zone uniquement accessible par véhicule léger, sous 15 jours) : livraison par véhicule léger à choisir dans le cas d’une adresse isolée ou peu accessible. Le transporteur prendra rendez-vous avec vous afin de fixer le jour de livraison.
La sélection d’un de ces modes de livraison au moment de la commande implique un engagement de votre part quant à l’accessibilité de votre adresse. Nous vous conseillons de fournir une adresse accessible par livraison à domicile standard afin de vous éviter un sur coût ainsi qu’un délai de livraison légèrement plus long.
Délais de livraison
Préparation de commande
Nous préparons nos commandes (de produits en stock) dans un délai de 48h (sauf le week-end). Vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande a été expédiée.
Délais d’expédition
Colissimo : livraison à domicile sous 48 à 72h dès le dépôt en point relai. Vous pourrez suivre votre colis via l’e-mail reçu par Colissimo.
Livraison à domicile standard (si accessible par poids lourd de +14T) : une fois la commande expédiée, le transporteur prendra contact avec vous sous 5 jours pour fixer le rendez-vous. La livraison se fait par la suite sous quelques jours selon votre disponibilité, soit 10 à 12 jours environ après la commande (hors week-end).
Livraison à domicile spécifique (zone uniquement accessible par véhicule léger) : le processus est le même que pour la livraison standard. Les délais sont simplement plus étalés, du fait de la réservation d’un transporteur avec camion plus adapté pour les petites routes. La livraison se fait ainsi sous environ 15 jours (hors week-end).
Zones géographiques desservies
Nous n’effectuons la livraison qu’en France métropolitaine pour le moment. Pour la Corse, le service Colissimo est possible pour les livraisons d’accessoires.
Corse, Suisse et Pays-bas : contactez nos revendeurs sur place, ils sauront répondre à vos questions et vous servir au mieux.
Pour la livraison en Europe et hors Europe, contactez directement notre service commercial pour avoir un devis personnalisé.
Suivre ma commande
Vous recevrez, par mail, une confirmation de commande et de paiement dès la commande passée. Au moment de l’expédition de votre commande, un second mail sera envoyé notifiant l’envoi. L’état de votre commande est visible dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».
« En cours » signifie que votre commande est toujours en traitement
« Terminée » signifie que celle-ci a été expédiée.
Il vous est possible de nous contacter pour tout sujet concernant votre commande à l’adresse : commande@four-ephrem.com
Politique de retour
Notre politique de retour est consultable dans nos conditions générales de vente.
Lors de la réception de votre commande, vérifiez son état et notifiez au transporteur tout problème en inscrivant sur le récépissé très clairement les manquants ou pièces cassées. Si votre commande a été dégradée durant le transport, prenez des photos, puis écrivez à notre service commercial à l’adresse : commande@four-ephrem.com. Contactez-nous par téléphone en cas de besoin : +33 (0)4 92 78 66 13.